El primer paso para crear contenidos en el modelo de trabajo de Cabrun! es el diagnóstico de comunicación de la empresa interesada en nuestros servicios. Esa etapa es una conversación cuidadosa para comprender bien el modelo de negocio de la empresa y la percepción de los socios y/o equipos de comunicación sobre el propósito, la posición, los competidores y los públicos con los que la empresa se relaciona o quiere relacionarse.

Aquí nos enfocamos mucho en los orígenes de la empresa. ¿Qué problemas del mundo se propone el negocio a solucionar? Esa es una cuestión fundamental para diseñar las directrices de contenido. También tenemos que saber cuáles son las demás iniciativas actuales y anteriores de comunicación de la empresa, en qué lograron éxito, en qué fallaron y qué puntos nuestro trabajo puede mejorar y complementar.

Luego del diagnóstico de comunicación, Cabrun! realizó lo que internamente decimos actividades de acceso al universo de la marca. Son fundamentales para comprender mejor la propuesta de valor de la empresa, el perfil de los públicos y los diferenciales de la marca que serán las directrices de la estrategia de comunicación. Ese proceso ha demostrado ser un camino eficiente para obtener informaciones fundamentales con los socios y/o equipos de comunicación, marketing y ventas. Dichas informaciones son la base para crear el proyecto editorial y primordiales para asegurar la coherencia para crear contenidos, la esencia de la empresa y los resultados deseados.

Las actividades se eligen de acuerdo con el perfil del cliente y mayoritariamente se inspiran en las propuestas de design thinking. Algunas las principales actividades que realizamos son Personas, Mapa del ciclo de vida de los usuarios , Juego de Arquetipos y Netnografía.

Cuando una marca desea explorar el universo de la creación de contenidos, una de las premisas es actuar como publisher, es decir, que tenga un proyecto editorial con principios, indicaciones de lenguaje, líneas de contenidos que se deben desarrollar, formatos, canales que se deben utilizar y la frecuencia.

¿Videos? ¿Textos largos? ¿Textos cortos? ¿Qué estilo de imágenes? ¿Gifs? ¿Página web? ¿Blog? ¿Canal en YouTube? ¿Perfil en Instagram? ¿Creación de materiales impresos? ¿Newsletters? ¿Una acción offline? ¿Actualizaciones diarias? ¿Una vez a la semana? ¿Utilizar los recursos nativos de las plataformas o contratar una herramienta específica para facilitar y potenciar el trabajo? ¿Vamos a impulsar contenidos? ¿Qué presupuesto se debe reservar? El proyecto editorial creado por Cabrun! define con el cliente dichas pautas.

La etapa de diagnóstico y las actividades de acceso propuestas por Cabrun! ayudan a crear proyectos editoriales auténticos y creativos, atractivos para los públicos a que se destinan y que, además, estén de acuerdo con la estrategia de negocios y con el presupuesto que tenga la empresa para ese fin.

La creación de contenidos para redes sociales es una de las actividades más buscadas por los clientes de Cabrun!. El avance de las posibilidades en el ambiente digital no solo ha democratizado la comunicación, como también ha estrechado la relación entre las empresas y los clientes, lo que exige una nueva actitud: más que pensar en qué decir, las empresas han sido obligadas a hacer un gran ejercicio de escuchar.

Es un hecho que ese nuevo escenario está marcado por un gran empoderamiento de las personas. Las empresas que quieran participar de esa conversación (y eso será cada vez más vital para los negocios) deben aprender a identificar los temas que en su sector son clave para las personas, plantear maneras creativas y eficientes de presentarlos y prepararse para gestionar las impresiones reales de los consumidores sobre sus productos y servicios. Sabemos que las personas confían en otras personas y una mala impresión registrada en un ambiente en línea puede significar la ruina de un negocio, de la misma manera que un comentario positivo puede elevar a la empresa a otro nivel.

Una página web institucional clara y bien estructurada es fundamental para cualquier negocio por diversas razones. En primer lugar, porque la gente hace búsquedas en línea de productos y servicios todo el tiempo y es necesario estar preparado para si posible aparecer orgánicamente en los resultados. En segundo lugar, las redes sociales son ambientes excelentes para acercarse a las «personas» deseadas, pero la relación en las redes es marcadamente efímera.

Cuando quieren encontrar información completa y consolidada sobre una empresa, las personas buscan su página web. En algún momento en el pasado, algunas marcas decidieron eliminar sus páginas web institucionales y sustituirlas por fanpages en Facebook. No se trata de una estrategia inteligente y luego se dieron cuenta. Solemos bromear con nuestros clientes que una página web es como tener su propia casa mientras que estar en las redes sociales es vivir en una casa prestada y estar siempre sujeto a los administradores de la plataforma.

¿Es importante crear contenidos para blogs? Para la mayoría de los negocios sí. Algunas de las justificativas son exactamente las mismas de tener una página web bien estructurada: la ubica para búsqueda orgánica porque la actualización es un aspecto importante para el posicionamiento; reúne el contenido de interés del público en un solo sitio y ayuda a la marca a construir autoridad en el tema, además de ser la oportunidad de demostrar la conexión con los temas de la actualidad, manteniendo una relación más viva y dinámica con la gente.

En Cabrun!, cuando trabajamos en proyectos de contenidos para blogs, consideramos esos aspectos. Usamos las etapas de diagnóstico y actividades de acceso al universo de la marca para saber qué temas podemos abordar y con qué frecuencia, además de desarrollar flujos de producción y aprobación. Muchas veces aprovechamos la sabiduría de los equipos de nuestros clientes y su profundo conocimiento sobre los asuntos que queremos abordar y los utilizamos como fuente o editamos materiales producidos por ellos para acercar el contenido al lenguaje del público que desconoce el asunto pero que tiene interés.

Puede que parezca una herramienta de marketing antigua con el avanzo de las redes sociales, pero es un hecho que la creación de contenido para newsletters es una demanda cada vez más intensa de las empresas y ha demostrado ser un instrumento eficiente para la conversión de ventas. Eso es porque, con una base de e-mails correcta, compuesta por personas que realmente dieron sus contactos de alguna manera para esa finalidad e incluso con la posibilidad de darse de baja deciden permanecer en la lista, el grado de interés en las comunicaciones de la marca es legítimo. Con estrategias bien diseñadas y ejecutadas hay una gran propensión a la conversión.

El contenido de cada pieza de newsletter en Cabrun! se diseña cuidadosamente, considerando incontables requisitos para construir textos, (tamaño del asunto, tamaño del preheader, tamaño del título y proporción de texto e imagen en la pieza). Nos enfocamos en la transmisión clara de los mensajes y en el balance con el contenido visual.

Aunque el contenido sea una herramienta de comunicación cuyos resultados se suelen ver a largo plazo, con la continuidad y consistencia de la producción, es cada vez más frecuente buscar el contenido como base para trabajos más esporádicos. Eso se debe, en la mayor parte de los casos, a la credibilidad que un trabajo de contenido bien hecho brinda a los proyectos, sean de comunicación externa o interna.

Hace mucho el área de creación de contenidos en Brasil espera el boom de los videos, pero a pesar de que se hicieron más baratos los medios de producción y recursos ofrecidos por plataformas como Facebook e Instagram para la producción rápida e instantánea de videos, pocas empresas están utilizando el formato de manera eficiente, estratégica y profesional.

Como cualquier pieza de contenido, el video debe ser bien diseñado y estar completamente en línea con los objetivos de negocio de la empresa, de lo contrario la inversión de tiempo y recursos en su elaboración no tendrá mucho sentido.

Tal como en cualquier formato de contenido, el video debe ser atractivo para el público y eso quiere decir que es necesario cuidar la captación, el montaje, la edición y tener un buen guion. Es importante saber exactamente qué decir, cómo transmitir los mensajes en el video y cuidar las estrategias de distribución para que el contenido llegue y tenga real repercusión con el público deseado.

Los enfoques en el mundo offline, como los eventos de experiencia de marca o las estrategias de contenido de relaciones, pueden traer buenos resultados porque conquistan y/o fidelizan a su público.

El gran secreto para una regla de relaciónes exitosa es pensar en la adecuación del regalo al mensaje que se quiere transmitir, la calidad del producto, la posibilidad de que el que lo reciba realmente lo utilice y cuánto la marca puede brindarle características únicas y exclusivas.

En vez de interrumpir al cliente o potencial cliente con una comunicación agresiva y vendedora, el contenido para inbound marketing propone involucrarlos por temas de relevancia.

Es un hecho que esa dinámica solo funciona si hay una estrategia bien diseñada y contenidos muy atractivos para los públicos con los que la empresa desea relacionarse. Es justo donde está el trabajo de Cabrun!.

No hay nada más importante para una estrategia de creación de contenidos que la planificación. Es un punto al que damos mucho énfasis en Cabrun!. Es la planificación de comunicación con énfasis en contenido que hace tangible y materializa todas las ideas provenientes de las etapas de diagnóstico, actividades de acceso al universo de la marca y creación del proyecto editorial, garantizando el éxito en las iniciativas de acercamiento a los públicos.

El reporte de resultados de marketing de contenidos es un punto fundamental del proyecto, ya sea continuo o esporádico. En los trabajos esporádicos hay menos margen para cambios, sin embargo, es importante saber si hemos llegado a los objetivos definidos. En trabajos continuos, hacerlo frecuentemente (usualmente cada mes) permite a la agencia evaluar con el cliente si se están alcanzando los resultados deseados y, en el caso de que no, revisar las estrategias.